1.2. CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP – 1.2.1. Về phương diện xã hội – Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
Trong tâm lý học người ta chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2 nhóm. Thứ nhất, chức năng thuần túy xã hội và thứ hai là chức năng tâm lý xã hội.
🌍 Về phương diện xã hội:
Giao tiếp mang tính chất quan trọng trong các hoạt động xã hội, đảm bảo cho sự vận hành và phối hợp của các tổ chức và cá nhân trong xã hội.
1️⃣ Chức năng thông tin và tổ chức:
🔅Giao tiếp giúp truyền đạt thông tin và hướng dẫn để các tổ chức, nhóm hoạt động hiệu quả.
🔅Ví dụ, trong một công ty, thủ trưởng giao nhiệm vụ cho nhân viên, và ngược lại, nhân viên báo cáo kết quả công việc. Đây là một quá trình thông tin hai chiều, giúp việc vận hành tổ chức trở nên nhịp nhàng và có tổ chức hơn.
🔅Giao tiếp giúp lãnh đạo nắm bắt tình hình, chỉ đạo và kiểm soát quá trình thực hiện nhiệm vụ, từ đó nâng cao năng suất làm việc của tổ chức.
2️⃣ Chức năng phối hợp hành động:
🔅Giao tiếp còn là công cụ giúp các thành viên trong tổ chức phối hợp hành động với nhau một cách hiệu quả, đặc biệt là trong các hoạt động cần sự đồng lòng và hợp tác.
🔅Ví dụ, khi các chiến sĩ Điện Biên kéo pháo, câu hò “dô ta” là phương tiện giao tiếp giúp họ phối hợp nhịp nhàng trong hành động, từ đó tạo ra sức mạnh tập thể.
🔅Trong công việc hàng ngày, các bộ phận có chức năng, nhiệm vụ khác nhau cũng phải giao tiếp và phối hợp để đạt mục tiêu chung của tổ chức.
3️⃣ Chức năng điều khiển hành vi và ảnh hưởng lẫn nhau:
🔅Trong giao tiếp, người ta sử dụng các phương pháp tác động lẫn nhau như ám thị, thuyết phục hoặc áp lực nhóm để điều khiển hành vi của người khác. Đây là một chức năng quan trọng, đặc biệt trong quản trị và kinh doanh.
🔅Các nhà quản trị thường sử dụng giao tiếp để ra lệnh, thuyết phục hoặc tạo dư luận, từ đó điều khiển nhân viên đi theo hướng đạt được mục tiêu của tổ chức.
🔅Ngoài ra, các nhà kinh doanh cũng sử dụng giao tiếp thuyết phục để đàm phán, thương thảo và ký kết những hợp đồng thương mại có lợi cho doanh nghiệp.
💬 Về phương diện tâm lý xã hội:
Giao tiếp không chỉ liên quan đến các hoạt động xã hội mà còn có tác động mạnh mẽ đến tâm lý và cảm xúc của con người.
4️⃣ Chức năng cảm xúc:
🔅Giao tiếp không chỉ là việc trao đổi thông tin, mà còn là phương tiện để bộc lộ cảm xúc và tạo ra ấn tượng cảm xúc giữa các cá nhân.
🔅Mỗi con người đều có những cảm xúc như vui vẻ, đau khổ, hy vọng hay thất vọng, và giao tiếp giúp họ tìm được sự chia sẻ, đồng cảm. Những cảm xúc tích cực có thể được lan tỏa, và nỗi buồn sẽ vơi đi khi được sẻ chia.
🔅Như câu nói:
“Nỗi vui được sẻ chia sẽ nhân đôi,
Nỗi buồn được sẻ chia sẽ vơi đi một nửa.”
5️⃣ Chức năng động viên, kích thích:
🔅Trong quá trình giao tiếp, không chỉ có việc truyền thông tin và điều khiển hành vi, mà còn có sự kích thích cảm xúc, tạo động lực để con người hành động.
🔅Ví dụ, khi thi đấu thể thao, sự reo hò cổ vũ từ khán giả có thể truyền cảm hứng và kích thích cầu thủ thi đấu quyết liệt hơn. Tương tự, trong công việc, những lời động viên, khen ngợi đúng lúc từ nhà quản lý có thể thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ và hiệu quả hơn.
🔅Trong quản trị, việc giao tiếp với nhân viên không chỉ nên dừng lại ở việc ra lệnh, mà còn cần những lời động viên chân thành, sự quan tâm đến gia đình và đời sống cá nhân của họ. Điều này sẽ làm cho cấp dưới cảm động và hài lòng, từ đó tăng thêm lòng trung thành và động lực làm việc.
💡 Bài học về sức mạnh và giao tiếp:
🔅Nhà văn Nam Cao có một câu nói nổi tiếng: “Kẻ mạnh không phải là kẻ giẫm lên vai người khác để thỏa mãn lòng ích kỉ. Kẻ mạnh là kẻ giúp đỡ người khác trên đôi vai của mình.”
🔅Giao tiếp không chỉ là công cụ để con người tác động và chiến thắng người khác, mà nó còn là phương tiện để con người giúp đỡ và chia sẻ với nhau.
🔅Sức mạnh thực sự không nằm ở việc cạnh tranh hay áp đảo người khác, mà là ở chỗ con người có thể chiến thắng chính mình và cùng hỗ trợ nhau phát triển.
