Mục Lục Tổng Quát & Mục Lục Tập 1 – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng – NXB Tài Chính

Tập 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
Chương 1: Khái quát chung về hoạt động giao tiếp
Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp
Chương 3: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
Chương 4: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Chương 6: Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
Chương 7: Kỹ năng tự nhận thức
Chương 8: Kỹ năng khai thác thông tin

Tập 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Chương 09: Kỹ năng quản lý cảm xúc
Chương 10: Kỹ năng thuyết trình
Chương 11: Kỹ năng thương lượng
Chương 12: Kỹ năng quản lý xung đột
Chương 13: Kỹ năng marketing trực tuyến
Chương 14: Kỹ năng quản trị và lãnh đạo
Chương 15: Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

Tập 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Chương 16: Kỹ năng bán hàng
Chương 17: Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chương 18: Kỹ năng kinh doanh theo mạng
Chương 19: Kỹ năng quản lý khủng hoảng
Chương 20: Kỹ năng quản trị rủi ro
Chương 21: Kỹ năng khởi nghiệp

MỤC LỤC TẬP 1:

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 13
1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 14
1.2. CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP 19
1.3. PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 23
1.4. CẤU TRÚC CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP 28
1.5. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 35
1.6. CÁC PHƯƠNG TIỆN TRONG GIAO TIẾP 49
1.7. PHONG CÁCH GIAO TIẾP 51
1.8. CÁC NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ 53
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 85
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 86

CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 87
2.1. THÓI QUEN LÀ GÌ? 87
2.2. THÀNH CÔNG NHỜ CÓ THÓI QUEN TỐT 95
2.3. RÈN NHỮNG THÓI QUEN TỐT 101
2.4. BẢY BƯỚC HÌNH THÀNH MỘT THÓI QUEN MỚI 106
2.5. TÁM THÓI QUEN ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC SỐNG 118
2.6. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 130
2.6.1. Kỹ năng giao tiếp cơ bản 130
2.6.2. Kỹ năng giao tiếp kinh doanh 137
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 163
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 164

CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 165
3.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÔN NGỮ VÀ LỜI NÓI 166
3.1.1. Khái niệm ngôn ngữ trong giao tiếp 166
3.1.2. Tầm quan trọng giao tiếp trong công việc 170
3.1.3. Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp 171
3.2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ NÓI 175
3.2.1. Khái niệm 175
3.2.2. Các nguyên tắc sử dụng lời nói trong giao tiếp 176
3.2.3. Tác động của lời nói trong giao tiếp 177
3.3. KỸ NĂNG ĐỌC HIỂU VÀ SOẠN THẢO VĂN BẢN 188
3.3.1. Đọc hiểu văn bản 189
3.3.2. Kỹ năng soạn thảo văn bản 193
3.4. KỸ NĂNG PHẢN HỒI 201
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 211
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 213

CHƯƠNG 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ VÀ HIỆN TƯỢNG NÓI DỐI 214
4.1. KHÁI QUÁT GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ 215
4.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 219
4.3. CHỨC NĂNG CỦA PHI NGÔN TỪ 221
4.4. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 222
4.4.1. Giọng điệu (Tone of voice) 222
4.4.2. Dáng điệu, cử chỉ và bặt tay 223
4.4.3. Trang phục 224
4.4.4. Giao tiếp bằng mắt 227
4.4.5. Khuôn mặt bộc lộ tính cách 240
4.4.6. Tay 263
4.4.7. Dáng điệu, di chuyển 265
4.4.8. Mùi trong giao tiếp và giữ khoảng cách 267
4.4.9. Ôm hôn 269
4.4.10. Danh thiếp – cách trao và nhận 270
4.4.11. Những hành vi giao tiếp đặc biệt 272
4.4.12. Ý nghĩa của ngôn ngữ cử chỉ ở một số nền văn hóa khác nhau 272
4.5. HIỆN TƯỢNG NÓI DỐI 275
4.5.1. Khái niệm hiện tượng nói dối 275
4.5.2. Các bình diện của nói dối 276
4.5.3. Biện pháp phát hiện nói dối 280
4.5.4. Kỹ năng phát hiện người nói dối 283
TÓM TẮT CHƯƠNG 4 287
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 288

CHƯƠNG 5: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 289
5.1. KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 290
5.1.1. Khái niệm giao tiếp qua điện thoại 290
5.1.2. Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại 291
5.1.3. Vai trò giao tiếp qua điện thoại 291
5.1.4. Các nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 292
5.2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 301
5.2.1. Các kỹ năng nghe điện thoại 302
5.2.2. Các kỹ năng gọi điện thoại 308
5.3. NÊN VÀ KHÔNG NÊN KHI GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 314
5.4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CUỘC GỌI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI 316
5.5. KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI QUA ĐIỆN THOẠI 328
TÓM TẮT CHƯƠNG 5 337
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 338

CHƯƠNG 6: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU 339
6.1. KHÁI QUÁT LẮNG NGHE 340
6.2. CHU TRÌNH LẮNG NGHE 365
6.3. KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU 368
6.3.1. Kỹ năng lắng nghe để thu thập thông tin 368
6.3.2. Kỹ năng lắng nghe để giải quyết vấn đề 369
6.3.3. Kỹ năng lắng nghe thấu cảm 370
6.3.4. Kỹ năng lắng nghe đồng cảm 377
6.3.5. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 382
6.4. SỰ IM LẶNG LÀ CÁCH ỨNG XỬ KHÔN NGOAN 395
TÓM TẮT CHƯƠNG 6 404
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 406

CHƯƠNG 7: KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC 407
7.1. KHÁI QUÁT NHẬN THỨC VỀ BẢN THÂN 408
7.1.1. Nhận thức là gì? 408
7.1.2. Tự nhận thức 411
7.2. KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC 413
7.2.1. Kỹ năng làm chủ bản than 413
7.2.2. Kỹ năng nhận thức xã hội 415
7.2.3. Kỹ năng xác định giá trị 419
7.2.4. Kỹ năng nhận thức bản thân 423
7.3. SỨC MẠNH CỦA TIỀM THỨC 437
7.3.1. Tiềm thức là kho báu bên trong bạn 439
7.3.2. Quá trình làm việc của tâm thức 440
7.3.3. Tác động kỳ diệu của tiềm thức 442
7.3.4. Vận dụng sức mạnh tiềm thức để làm giàu 443
7.3.5. Tiềm thức là bạn đồng hành hướng đến thành công 446
7.3.6. Tiềm thức tháo gỡ chướng ngại tinh thần 447
7.4. TƯ DUY TÍCH CỰC THAY ĐỔI CUỘC SỐNG 449
7.4.1. Tư duy tích cực là gì? 449
7.4.2. Tại sao bạn nên rèn luyện tư duy tích cực? 452
7.4.3. Tư duy tích cực trong kinh doanh 455
7.4.4. Luyện tập tư duy tích cực trong cuộc sống 458
7.4.5. Bài học làm giàu từ tư duy tích cực 462
7.5. LUẬT HẤP DẪN VÀ ỨNG DỤNG 467
TÓM TẮT CHƯƠNG 7 476
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 477

CHƯƠNG 8: KỸ NĂNG KHAI THÁC THÔNG TIN 478
8.1. THÔNG TIN VÀ TÌM KIẾM THÔNG TIN TRỰC TUYẾN 479
8.1.1. Các vấn đề cơ bản về thông tin và tìm kiếm thông tin 479
8.1.2. Nguyên lý tìm tin 483
8.1.3. Phương pháp tìm tin 489
8.1.4. Sử dụng toán tử logic và tìm tin thông qua các trường .494
8.2. CÁC NGUỒN THÔNG TIN – CHỈ DẪN THÔNG TIN – TRA CỨU – BIÊN DỊCH TRỰC TUYẾN 502
8.2.1. Trạm tìm tin (Search Engine) 502
8.2.2. Các thư mục chủ đề – Cổng thư viện và cơ sở dữ liệu chuyên dụng 506
8.2.3. Sách điện tử – Tạp chí điện tử – Thư viện điện tử 510
8.2.4. Tra cứu trực tuyến 528
8.2.5. Biên dịch trực tuyến 535
8.3. KHAI THÁC NGUỒN THÔNG TIN TRÊN INTERNET 542
8.3.1. Trạm Cốc Cốc là công cụ tìm kiếm tiếng Việt 543
8.3.2. Mạng Thông tin Khoa học và Công nghệ Việt Nam 545
8.3.3. Các vấn đề chung về tìm tin trong Vista 547
8.3.4. Tìm tin trên Yahoo! 551
8.3.5. Tìm tin trên Google 557
TÓM TẮT CHƯƠNG 8 563
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN 568
TÀI LIỆU THAM KHẢO 569

Mỗi ngày một câu truyền cảm hứng:
“Khoa học đã chứng minh rằng hành động và cảm xúc có sự ảnh hưởng lẫn nhau. Bằng cách chủ động kiểm soát hành động thông qua ý chí, chúng ta có thể gián tiếp điều chỉnh cảm xúc, mặc dù cảm xúc thường không thể kiểm soát trực tiếp bằng ý chí.”