1.8. CÁC NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ – Nguyên tắc 16 – Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
Nguyên tắc 16: Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện
Khi giao tiếp, đặc biệt trong những tình huống căng thẳng, thái độ thân thiện và nhẹ nhàng sẽ giúp tạo nên bầu không khí dễ chịu, từ đó thúc đẩy sự đồng thuận. Nếu bắt đầu bằng sự giận dữ hoặc cãi vã, bạn sẽ khó nhận được sự hợp tác từ đối phương. Sự cảm thông, lòng trắc ẩn và tình yêu thương là những yếu tố tạo nên kết quả tốt nhất trong giao tiếp.
🌟 Tạo sự đồng thuận từ điểm chung
Khi tiếp xúc với người khác, thay vì bắt đầu bằng những điểm khác biệt, hãy khởi đầu bằng việc nhấn mạnh những điểm mà cả hai bên đều đồng ý. Điều này giúp tạo ra một nền tảng tích cực để tiếp tục thảo luận. Nếu có sự khác biệt, hãy tập trung vào việc giải thích rằng hai bên thực chất đang hướng tới cùng một mục tiêu, chỉ khác biệt về phương pháp thực hiện.
💬 Lợi ích của việc bắt đầu bằng sự đồng ý
Câu trả lời “Có” ngay từ đầu sẽ tạo ra một bầu không khí cởi mở, thân thiện. Khi một người đồng ý, toàn bộ giác quan, hệ thần kinh, và cơ bắp của họ sẽ thả lỏng, tạo nên trạng thái sẵn sàng tiếp nhận. Ngược lại, nếu họ nói “Không” từ đầu, họ sẽ ở trong tư thế phòng thủ và từ chối. Vì vậy, việc bắt đầu bằng những điểm đồng thuận là cách hiệu quả để mở đường cho việc đưa ra đề nghị chính của bạn sau này.
🤝 Sự dịu dàng và lời khen chân thành
Trong giao tiếp, thay vì tạo căng thẳng và áp lực, hãy sử dụng những lời khen chân thành và giữ thái độ dịu dàng, thân thiện. Điều này giúp người đối diện cảm thấy dễ chịu hơn và dễ thay đổi ý kiến. Ngạn ngữ Trung Hoa có câu: “Ai bước nhẹ nhàng sẽ đi được xa.” Sự nhẹ nhàng sẽ giúp bạn tiến xa hơn trong bất kỳ cuộc đối thoại nào.
Abraham Lincoln cũng từng nói: “Một giọt mật ngọt bắt được nhiều ruồi hơn là một thùng nước đắng.” Điều này nghĩa là, lời nói nhẹ nhàng và thái độ tích cực sẽ dễ dàng thu phục người khác hơn là những lời nói gay gắt hay căng thẳng.
Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt với người đối diện. Thay vì đối đầu với những điểm khác biệt, hãy bắt đầu bằng những điểm chung và luôn giữ thái độ dịu dàng. Lời nói chân thành và cảm thông sẽ là chìa khóa để bạn thu hút sự đồng thuận và thành công trong giao tiếp.
Mỗi ngày một câu nói truyền cảm hứng:
“Đừng để những lời nói tiêu cực ám ảnh trong đầu, vì chúng sẽ dần làm khô héo tâm hồn bạn, khiến bạn mệt mỏi, buồn bã và mất niềm tin vào cuộc sống. Thay vào đó, hãy học cách buông bỏ chúng, vì nếu không, hậu quả có thể nghiêm trọng hơn, như trầm cảm, rối loạn lo âu, và làm mất đi niềm vui trong cuộc sống hàng ngày.”
