1.8. CÁC NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ – Nguyên tắc 6 – Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
Nguyên tắc 6: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.
Nguyên tắc này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe chân thành và khuyến khích người khác chia sẻ về bản thân họ. Lắng nghe không chỉ đơn thuần là nghe lời nói, mà còn là hiểu cảm xúc, tâm tư, và cả những điều chưa được nói ra. Đây là cách tốt nhất để thể hiện sự tôn trọng, quan tâm, và kết nối sâu sắc với người đối diện.
🌟 Lắng nghe toàn diện
👂 Trong tiếng Trung, từ “lắng nghe” được cấu tạo từ 5 yếu tố: tai (nhĩ), mắt (nhãn), một (nhất), tim (tâm), và vua (vương). Điều này có nghĩa là khi lắng nghe, chúng ta không chỉ dùng tai để nghe, mà còn phải quan sát bằng mắt, cảm nhận bằng tâm trí, và thấu hiểu bằng cả trái tim. Đây là một cách để thể hiện rằng người đang giao tiếp với chúng ta là quan trọng và đáng được tôn trọng.
💬 Tầm quan trọng của lắng nghe trong kinh doanh
Trong kinh doanh, việc lắng nghe khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để xây dựng lòng tin và sự gắn kết. Nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào quảng cáo và cơ sở vật chất, nhưng quên lắng nghe khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng mất thiện cảm và xa lánh. Khi lắng nghe, bạn không chỉ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn tạo dựng một mối quan hệ gắn bó và lâu dài.
🧠 Bài học từ Sigmund Freud
Nhà phân tâm học Sigmund Freud nổi tiếng với khả năng lắng nghe chăm chú và tập trung. Ông không chỉ nghe bằng tai, mà còn quan sát và hiểu qua ánh mắt, giọng nói và tâm hồn của người đối diện. Nhờ thái độ lắng nghe chân thành này, Freud đã tạo ra một kết nối sâu sắc với mọi người, để lại những ấn tượng khó phai. Đây là bài học về lắng nghe giúp chúng ta xây dựng niềm tin và tôn trọng lẫn nhau.
🏡 Lắng nghe trong gia đình
👨👩👧👦 Trong gia đình, lắng nghe đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hạnh phúc. Giữa vợ chồng, cha mẹ và con cái, lắng nghe không chỉ dừng lại ở việc nghe lời nói mà còn là quan sát những tín hiệu không lời như ánh mắt, nét mặt, và cử chỉ. Điều này giúp các thành viên trong gia đình hiểu rõ và thông cảm với nhau hơn, tạo ra sự kết nối sâu sắc và yêu thương.
💡 Khuyến khích người khác chia sẻ
🗣 Để có kỹ năng giao tiếp tốt, trước hết bạn cần lắng nghe. Hãy khuyến khích người khác nói về bản thân, về thành tích và ước muốn của họ. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu họ hơn, mà còn giúp tạo ra mối liên kết mạnh mẽ và bền vững. Người ta quan tâm đến bản thân họ nhiều hơn, vì vậy, khi khuyến khích họ nói về chính mình, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng mối quan hệ.
👂 Tầm quan trọng của sự im lặng
🌿 Im lặng là một phần quan trọng trong quá trình lắng nghe. Chúng ta chỉ có một cái miệng nhưng có hai tai, điều đó nhắc nhở rằng chúng ta nên lắng nghe nhiều hơn nói. Christina Rossetti từng nói: “Sự im lặng du dương hơn bất cứ bản nhạc nào”. Hãy để sự im lặng trở thành cầu nối để người khác chia sẻ, từ đó bạn có thể hiểu sâu sắc hơn về họ.
🎧 Lắng nghe mang lại sự thấu hiểu
Baba Ram Dass đã nói: “Càng lắng nghe, càng hiểu được nhiều.” Khi bạn lắng nghe chân thành, bạn sẽ không chỉ hiểu những gì người khác nói mà còn cảm nhận được những suy nghĩ và cảm xúc ẩn giấu đằng sau lời nói. Điều này tạo ra một mối quan hệ sâu sắc, giúp xây dựng niềm tin và mang lại niềm vui cho cả hai bên.
🌟 Lắng nghe không chỉ là một hành động cơ bản trong giao tiếp mà còn là một nghệ thuật giúp bạn kết nối sâu sắc với người khác. Khi bạn biết lắng nghe và khuyến khích người khác chia sẻ, bạn sẽ xây dựng được những mối quan hệ chân thành và bền vững. Lắng nghe giúp chúng ta thấu hiểu, cảm thông, và quan tâm đến người khác, từ đó tạo ra sự gắn kết lâu dài và niềm vui chân thành.
Mỗi ngày một câu truyền cảm hứng:
“Nếu hiện tại bạn đã có một hướng đi tâm linh trong cuộc sống và công việc, thì “hãy để ngày mai tự lo cho ngày mai.” Với sự hỗ trợ từ cộng đồng tâm linh, bạn sẽ có sức mạnh để biến ước mơ của mình thành hiện thực.” -Thiền sư Thích Nhất Hạnh-
