Câu hỏi Ôn tập & Thảo luận – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh (Tập 1) – TS Nguyễn Văn Hùng
Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
[1] Trình bày các khái niệm về giao tiếp. Khái niệm về giao tiếp mà anh chị tâm đắc nhất?
[2] Phân tích 3 yếu tố ảnh hưởng quá trình giao tiếp gồm: Các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa, và các yếu tố xã hội. Một tình huống như nhau mà mỗi người đưa ra cách ứng xử khác nhau, tại sao vậy? Cho ví dụ minh họa.
[3] Anh (chị) hãy trình bày 17 nguyên tắc vàng trong giao tiếp xã hội.
[4] Phân tích các yếu tố cấu thành của quá trình giao tiếp. Cho ví dụ minh họa.
Chương 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
[1] Thói quen là gì? Kỹ năng là gì?
[2] Một nhà sư phạm vĩ đại từng nói: “Thói quen cũng giống như dây thừng. Hằng ngày chúng ta bện từng sợi nhỏ và bện càng nhiều thì sợi dây thừng càng khó đứt”. Giải thích câu nói trên.
[3] Tại sao thói quen phải có 3 yếu tố: Tri thức – kỹ năng – khát vọng?
[4] Hãy trình bày 8 thói quen để thành đạt trong cuộc sống và cho ví dụ minh họa.
Chương 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
[1] Gaphit nói: “Lời nói mà bạn kiềm chế được là nô lệ của bạn, lời nói nào buột miệng thốt ra là kẻ sai khiến bạn”. Hãy giải thích ý nghĩa của câu nói trên.
[2] “Vàng thì thử lửa thử than/Chim khôn thử tiếng người ngoan thử lời”; “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang/Người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”. Hãy giải thích ý nghĩa của những câu tục ngữ trên.
[3] Hãy trình bày các nguyên tắc cần nhớ khi đưa ý kiến phản hồi xây dựng.
[4] Trình bày các bước viết báo cáo sơ kết, báo cáo tổng kết.
[5] Quy trình ban hành một bản báo cáo sơ kết, báo cáo tổng kết
[6] Theo anh/chị người viết báo cáo cần có các kỹ năng gì? Tại sao?
Chương 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ VÀ HIỆN TƯỢNG NÓI DỐI
[1] Trình bày khái quát giao tiếp về phi ngôn từ.
[2] Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ.
[3] Hãy trình bày chức năng của phi ngôn từ.
[4] Các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.
[5] Các biểu hiện của nói dối và trình bày kỹ năng phát hiện hiện tượng nói dối.
Chương 5: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
[1] Tại sao khi bạn là người tiếp nhận cuộc gọi, bạn cần giữ thái độ niềm nở và tích cực khi trả lời cuộc gọi?
[2] Tại sao trước khi gọi điện cho người khác bạn cần chuẩn bị trước nội dung cho cuộc nói chuyện của đối tác. Vậy để có được cuộc giao tiếp qua điện thoại thành công bạn cần rèn luyện những kỹ năng gì?
[3] Những điều nên và không nên khi giao tiếp qua điện thoại.
[4] Trong cuộc sống, bạn đã có thể có những cuộc điện thoại gọi hoặc nhận mà bạn cho là không lịch sự. Nếu có thể, hãy nêu một vài cuộc điện thoại và giải thích tại sao cho là bất lịch sự.
Mỗi ngày một câu nói truyền cảm hứng:
“Hãy thực hành thiền định, vì đây là phương pháp hữu hiệu để chữa lành cả thân và tâm. Khi tập trung vào hơi thở, bạn sẽ giúp bản thân trở nên bình tĩnh và vững chãi hơn. Để bắt đầu, hãy ngồi thẳng lưng thoải mái, thả lỏng tay, hít vào nhẹ nhàng hóp bụng lại và thở ra để bụng căng tròn, duy trì hơi thở đều đặn trong 10-15 phút để thư giãn sâu.”
