2.6.2. Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Part I) – 2.6. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP -Chương 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
Giao tiếp kinh doanh là việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, chính xác, và đúng thời điểm nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ kinh doanh. Đây là một quá trình quan trọng giúp thỏa mãn nhu cầu và tạo ra lợi ích kinh tế cho cả hai bên.
Người có kỹ năng giao tiếp tốt trong kinh doanh luôn thể hiện lòng nhiệt tình, tính trung thực, uy tín và trí tuệ trong mỗi cuộc giao tiếp. Họ biết cách cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng, đồng thời trình bày một cách hiệu quả để thỏa mãn khách hàng và đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh.
💡 2.6.2.1. Kỹ Năng Quản Lý Cảm Xúc
Quản lý cảm xúc là khả năng hiểu và kiểm soát cảm xúc của chính mình cũng như cảm xúc của người khác. Đây là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp kinh doanh vì cảm xúc có thể tác động mạnh mẽ đến mọi người và ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các bên. Người có trí tuệ cảm xúc cao sẽ biết cách nhận diện cảm xúc của mình, từ đó điều chỉnh và kiểm soát các tương tác một cách hiệu quả.
💭 Cảm xúc là phản ứng tự nhiên của con người trước những sự kiện xảy ra trong cuộc sống. Chúng được bộ não phát ra nhằm giúp cơ thể và tâm trí chuẩn bị hành động trước những tình huống cụ thể.
🌱 Trí tuệ cảm xúc không chỉ là khả năng nhận biết và quản lý cảm xúc, mà còn là khả năng thấu hiểu cảm xúc của người khác. Điều này giúp bạn có thể điều chỉnh hành vi và xử lý mối quan hệ một cách hài hòa và bền vững.
📊 Trí tuệ cảm xúc dựa trên 5 yếu tố quan trọng:
🧠 Hiểu rõ chính mình: Khả năng nhận biết cảm xúc của bản thân và kiểm soát chúng.
🌟 Tự nhận thức: Nhận biết và phân tích cảm xúc một cách rõ ràng.
⚖️ Tự điều chỉnh: Quản lý cảm xúc trong mọi tình huống để có quyết định hợp lý.
🔥 Nhiệt huyết: Sự đam mê và động lực thúc đẩy hành động.
🤝 Khả năng giao tiếp xã hội: Xây dựng mối quan hệ xã hội bền vững và giao tiếp hiệu quả.
📌 Theo Daniel Goleman, EQ (chỉ số trí tuệ cảm xúc) chiếm tới 75% khả năng thành công của một người, trong khi IQ chỉ chiếm 25%. Điều này cho thấy sự quan trọng của cảm xúc trong việc định hướng suy nghĩ và hành động.
🌟 Thái độ sống tạo nên tất cả! Cách bạn phản ứng với cuộc sống quyết định liệu bạn có hạnh phúc hay bất hạnh. Ý nghĩa của cuộc sống không nằm ở việc điều gì xảy ra với bạn, mà là cách bạn phản ứng với những điều đó.
📢 2.6.2.2. Kỹ Năng Thuyết Trình
Kỹ năng thuyết trình là yếu tố quan trọng trong giao tiếp kinh doanh. Một bài thuyết trình hiệu quả không chỉ nằm ở nội dung mà còn ở cấu trúc và cách trình bày. Một bài thuyết trình vững chắc, giống như một cái đinh, cần có mở đầu sắc bén, thân bài chắc chắn, và kết luận thuyết phục.
🔧 Cấu trúc bài thuyết trình:
🔖 Mở đầu: Phần mở đầu của một bài thuyết trình giống như mũi đinh – sắc bén và mạnh mẽ để gây ấn tượng ngay từ 30 giây đầu tiên. Đây là thời điểm quyết định khán/thính giả có quan tâm và tiếp tục lắng nghe hay không.
Các cách tạo ấn tượng bao gồm: kể chuyện, đọc thơ, đặt câu hỏi, chiếu video clip, trích dẫn lời của người nổi tiếng hoặc một câu châm ngôn phù hợp.
🔖 Thân bài: Giống như thân đinh – cần phải chắc chắn và độ dài phù hợp với bối cảnh và khán/thính giả. Phần thân bài nên được thiết kế sao cho:
Phù hợp với thời gian và trình độ người nghe.
Cung cấp đầy đủ thông tin mà không quá dài dòng hoặc ngắn gọn đến mức thiếu chi tiết.
Ví dụ, nếu bài thuyết trình quá dài trong thời gian ngắn hoặc quá ngắn trong thời gian dài, sẽ không mang lại hiệu quả mong muốn. Cần phải cân đối nội dung để phù hợp với thời gian quy định và mục tiêu của bài thuyết trình.
🔖 Kết luận: Kết luận giống như đầu đinh, giúp kết thúc bài thuyết trình một cách chắc chắn và để lại ấn tượng lâu dài trong lòng khán/thính giả.
Kết luận cần ngắn gọn, súc tích, và dễ nhớ, củng cố thông điệp chính và khiến người nghe cảm thấy thuyết phục.
🛠️ Thiết Kế Bài Thuyết Trình Hiệu Quả
🔖 Phần mở đầu phải đủ mạnh để thu hút sự chú ý và gây ấn tượng sâu sắc. Khán/thính giả thường chỉ quyết định trong vài giây đầu tiên có đáng để tiếp tục lắng nghe hay không.
🔖 Phần thân bài phải được thiết kế chặt chẽ và cung cấp thông tin giá trị để khán/thính giả hiểu và tiếp thu tốt.
🔖 Phần kết luận phải dễ nhớ, ngắn gọn, và giúp củng cố thông điệp chính của bài thuyết trình.
🔑 Kỹ năng giao tiếp kinh doanh là một phần không thể thiếu trong bất kỳ tổ chức nào. Quản lý cảm xúc giúp bạn duy trì mối quan hệ bền vững, trong khi kỹ năng thuyết trình giúp bạn truyền tải thông điệp một cách hiệu quả và thuyết phục. Khi kết hợp cả hai kỹ năng này, bạn sẽ dễ dàng thành công trong việc xây dựng các mối quan hệ kinh doanh, giao tiếp hiệu quả và đạt được lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp của mình.
