2.6.2. Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Part VI) – 2.6. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP – Chương 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng

🌟 2.6.2.10. Kỹ Năng Kinh Doanh Theo Mạng

👉 Kinh doanh theo mạng (Network Marketing) hay còn được gọi là bán hàng đa cấp là một phương thức tiếp thị sản phẩm trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng mà không cần thông qua các đại lý hay cửa hàng bán lẻ. Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí như thuê kho bãi, vận chuyển, quảng cáo và các chương trình tiếp thị. Số tiền tiết kiệm này thường được dùng để trả thưởng cho nhà phân phối và nâng cấp, cải tiến sản phẩm.
👉 Kinh doanh theo mạng dựa trên thói quen chia sẻ của con người: Khi họ sử dụng một sản phẩm tốt, họ thường giới thiệu cho người thân, bạn bè và những người xung quanh. Nhà phân phối sẽ dựa trên trải nghiệm cá nhân và mối quan hệ của mình để thu hút khách hàng, đồng thời có thể tìm kiếm đối tác để mở rộng mạng lưới phân phối.

🛠️ Vai Trò Và Cách Thức Hoạt Động
👉 Nhà phân phối đóng vai trò như những đại lý bán hàng, họ không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn chia sẻ trải nghiệm thực tế với khách hàng tiềm năng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của sản phẩm.
👉 Ngoài việc bán hàng, nhà phân phối còn có thể tìm kiếm đối tác mới để cùng tham gia hệ thống. Mã số cá nhân của mỗi nhà phân phối sẽ được kết nối với mã số của người bảo trợ, từ đó tạo ra một mạng lưới phát triển rộng lớn.
👉 Kinh doanh theo mạng không chỉ dạy bạn cách bán hàng, mà còn dạy bạn cách huấn luyện người khác bán hàng để mở rộng hệ thống.

📈 Kim Tứ Đồ – Hiểu Rõ Vị Trí Của Bạn
Kim tứ đồ là mô hình phân loại xã hội thành bốn nhóm người, mỗi nhóm có cách kiếm tiền và suy nghĩ khác nhau. Kim tứ đồ giúp bạn hiểu rõ vị trí của mình trong xã hội và cơ hội để tiến đến sự giàu có:
👉 Nhóm E (Employee): Người làm công ăn lương.
👉 Nhóm S (Self-Employed): Người làm tư.
👉 Nhóm B (Businessman): Người làm chủ doanh nghiệp.
👉 Nhóm I (Investor): Nhà đầu tư.
Phần lớn những người giàu có thường thuộc nhóm B và nhóm I, nơi họ có thể tạo ra tài sản thông qua việc làm chủ doanh nghiệp hoặc đầu tư. Hiểu rõ điều này giúp bạn xác định con đường phát triển tài chính cho bản thân.

🏗️ Ba Mô Hình Tổ Chức Kinh Doanh Theo Mạng
Có ba mô hình chính trong kinh doanh theo mạng, mỗi mô hình có cách tổ chức khác nhau, ảnh hưởng đến sự phát triển của mạng lưới:
👉 Mô hình kiểu bậc thang thoát ly:
▶️ Không giới hạn độ rộng tầng 1, nhà phân phối có thể tuyển dụng nhiều người tùy thích để phát triển mạng lưới. Mỗi người được phép tuyển thêm ba nhà phân phối ở tầng dưới, giúp mạng lưới mở rộng theo khả năng.
▶️ Đây là mô hình linh hoạt và cho phép phát triển mạng lưới mạnh mẽ.
👉 Mô hình kiểu ma trận:
▶️ Giới hạn số lượng người nhà phân phối có thể tuyển ở tầng 1. Ví dụ, trong mô hình ma trận 3×3, nhà phân phối chỉ có thể tuyển 3 người ở tầng 1 và được hưởng thu nhập từ 3 tầng dưới họ.
▶️ Mô hình này giúp kiểm soát quy mô và tập trung vào chất lượng của mạng lưới.
👉 Mô hình nhị phân:
▶️ Nhà phân phối chỉ có thể tuyển 2 người ở tầng 1, tạo ra hai nhánh phát triển. Hai nhánh này bắt buộc phải phát triển đồng đều để đạt hiệu quả cao.
▶️ Đây là mô hình chặt chẽ và đòi hỏi sự cân bằng trong việc phát triển mạng lưới.

🔍 Ưu Điểm Của Mô Hình Bậc Thang Thoát Ly
Trong ba mô hình, mô hình bậc thang thoát ly được xem là ưu việt nhất vì:
👉 Cho phép huy động tối đa năng lực của tất cả thành viên trong mạng lưới.
👉 Tránh được sự ỷ lại của các tầng trên đối với tầng dưới và ngược lại.
👉 Khuyến khích phát triển đồng đều và tạo ra sự linh hoạt trong việc mở rộng mạng lưới.
👉 Giúp mạng lưới phát triển nhanh chóng và bền vững, tối ưu hóa khả năng tăng trưởng.

🎯 Kinh doanh theo mạng là hình thức tiếp thị hiệu quả, không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mà còn tạo ra cơ hội phát triển cho các nhà phân phối. Với cơ chế linh hoạt của mô hình bậc thang thoát ly, mỗi thành viên đều có cơ hội phát huy tối đa khả năng của mình và góp phần vào sự phát triển chung. Kinh doanh theo mạng dạy bạn cách bán hàng và huấn luyện người khác bán hàng, mở ra con đường thành công tài chính bền vững cho những ai kiên trì và biết tận dụng cơ hội.

🌟 2.6.2.11. Kỹ Năng Quản Lý Khủng Hoảng

🔷 Khủng hoảng là bất kỳ tình huống nào có khả năng đe dọa đến hoạt động và uy tín của doanh nghiệp, thường do sự quan tâm của báo chí hoặc truyền thông đưa tin tiêu cực. Khủng hoảng có thể bắt nguồn từ nhiều tình huống như tranh chấp pháp lý, trộm cắp, tai nạn, cháy nổ, thảm họa tự nhiên hoặc các sự kiện bất lợi khác mà doanh nghiệp có thể bị quy lỗi.
🔷 Khủng hoảng trong doanh nghiệp là tình trạng rối loạn hoặc mất cân bằng, thường do thiếu hụt một số yếu tố trong quá trình sản xuất kinh doanh hoặc xung đột với môi trường bên ngoài hoặc trong nội bộ doanh nghiệp.

🛠️ Định Nghĩa Khủng Hoảng Truyền Thông
Theo định nghĩa: Khủng hoảng truyền thông là bất kỳ sự kiện nào ngoài mong muốn, mang tính đe dọa nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp và niềm tin của các bên liên quan. Sự kiện này có thể xuất phát từ những yếu tố như:
🔒 Vi phạm lòng tin
⚖️ Thay đổi môi trường cạnh tranh
📋 Cáo buộc từ nhân viên hoặc từ các bên khác
🛠️ Sản phẩm lỗi
🏛️ Nghị định đột ngột của chính phủ
Nói đơn giản, khủng hoảng là bất kỳ sự kiện nào có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt công chúng.

🔍 Các Lưu Ý Về Quản Lý Khủng Hoảng
▶️ Phân biệt “sự kiện” và “khủng hoảng truyền thông”:
🔷 Những sự kiện như sản phẩm lỗi, khiếu nại khách hàng hay thái độ không đúng mực của đối tác là những sự kiện xảy ra thường xuyên trong hoạt động doanh nghiệp. Chúng chưa hẳn sẽ biến thành khủng hoảng truyền thông trừ khi cách phản ứng của doanh nghiệp với những sự kiện này không đúng cách.
🔷 90% khả năng sự kiện biến thành khủng hoảng phụ thuộc vào cách bạn xử lý. Ví dụ, nếu xử lý nhanh chóng và hợp lý, sự kiện sẽ không leo thang thành khủng hoảng.
👉 Lời khuyên: Bạn không thể kiểm soát hoàn toàn sự kiện xảy ra, nhưng bạn có thể kiểm soát cách phản ứng với nó.

▶️ Khủng hoảng có thể bắt đầu từ những “mối đe dọa” nhỏ:
🔷 Khủng hoảng có thể xảy ra ngay cả khi nó chỉ mới ở mức mối đe dọa hoặc có khả năng ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
🔷 Một trong những chức năng quan trọng của bộ phận quản lý khủng hoảng là phát hiện sớm những vấn đề có khả năng gây ra khủng hoảng. Điều này giúp ngăn chặn trước khi tình huống xấu xảy ra, và xây dựng một hệ thống giám sát để kiểm soát mọi nguy cơ.
👉 Lời khuyên: Xây dựng hệ thống “quét mìn” trong doanh nghiệp, bạn sẽ giải quyết được 70% khủng hoảng tiềm ẩn.

▶️ Khủng hoảng có thể đến từ bên trong:
🔷 Thực tế, 75% khủng hoảng đến từ nội bộ doanh nghiệp, không phải từ bên ngoài như nhiều người lầm tưởng. Những ví dụ điển hình về khủng hoảng nội bộ bao gồm:
🔧 Sản phẩm lỗi
📣 Khiếu nại từ khách hàng
⚖️ Vi phạm pháp luật của nhân viên
🔄 Thay đổi cơ cấu tổ chức
📜 Vụ kiện tụng
🔷 Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp chỉ lo sợ các khủng hoảng đến từ bên ngoài như cạnh tranh không lành mạnh, báo chí tiêu cực hoặc thảm họa tự nhiên mà bỏ qua các yếu tố nội bộ.
👉 Lời khuyên: Xây dựng hệ thống phát hiện và giải quyết sớm các vấn đề nội bộ trước khi chúng trở thành khủng hoảng truyền thông lớn.

🌍 Khủng Hoảng Trong Thế Giới Phẳng
Trong thời đại kết nối toàn cầu, khi các quốc gia, doanh nghiệp và cá nhân đều kết nối với nhau thông qua internet, khủng hoảng truyền thông có thể lan rộng rất nhanh. Tin tức và sự kiện tiêu cực có thể được lan truyền từ nhiều nguồn phong phú khác nhau, dẫn đến tác động rộng lớn trên toàn cầu.
Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chuẩn bị trước để đối phó với các khủng hoảng có thể đến từ bất kỳ đâu trong môi trường kết nối hiện đại.

🎯 Các Bước Quản Lý Khủng Hoảng Hiệu Quả
🔍 Phát hiện sớm các mối đe dọa: Doanh nghiệp cần có hệ thống giám sát để phát hiện sớm những vấn đề có khả năng gây ra khủng hoảng.
🛠️ Xây dựng kế hoạch phản ứng nhanh: Lập kế hoạch phản ứng nhanh chóng, có đội ngũ chuyên gia và quy trình rõ ràng để đối phó với tình huống.
⏱️ Phản ứng kịp thời và hợp lý: Đảm bảo phản ứng ngay lập tức khi sự kiện xảy ra, truyền tải thông tin trung thực và minh bạch đến các bên liên quan.
🔄 Đánh giá và cải thiện: Sau khi khủng hoảng qua đi, đánh giá lại các bước đã thực hiện, rút ra bài học và cải thiện quy trình để tránh tái diễn.

🏆 Quản lý khủng hoảng là kỹ năng vô cùng quan trọng để bảo vệ uy tín và hoạt động của doanh nghiệp. Việc phát hiện sớm những vấn đề tiềm ẩn và xây dựng hệ thống phản ứng nhanh giúp giảm thiểu rủi ro. Trong thời đại kết nối toàn cầu, thông tin có thể lan truyền nhanh chóng, do đó doanh nghiệp cần chuẩn bị trước cho mọi khả năng và sẵn sàng đối phó với khủng hoảng từ bất kỳ nguồn nào.