3.1.2. Tầm quan trọng giao tiếp trong công việc – 3.1. Khái quát về Ngôn Ngữ và Lời Nói – Chương 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng

🌟 Ngôn ngữ – Công cụ truyền tải thông tin và năng lượng trong công việc
Ngôn ngữ là phương tiện chủ yếu giúp chúng ta truyền tải thông tin và năng lượng đến người khác trong quá trình giao tiếp.
🗣 Học cách sử dụng ngôn ngữ hiệu quả: Để thành công trong công việc và cuộc sống, mỗi người cần rèn luyện cách sử dụng ngôn từ một cách khéo léo, có ý thức và kiên nhẫn.
🎯 Điều chỉnh ngôn ngữ phù hợp với đối tượng giao tiếp: Tùy thuộc vào vai vế và đối tượng (khách hàng, đối tác, cấp trên, đồng nghiệp…) mà cách sử dụng ngôn từ cần được thay đổi để đạt hiệu quả cao nhất.
🏆 Tầm quan trọng của lời nói trong giao tiếp: Lời nói không chỉ giúp kết nối con người, mà còn có thể giải quyết xung đột, hoặc ngược lại, nếu không khéo léo, nó có thể gây ra mâu thuẫn và tan vỡ các mối quan hệ. Chính vì vậy, việc sử dụng ngôn từ một cách hợp lý là điều cực kỳ quan trọng trong mọi tình huống.

📊 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc
Nghiên cứu từ các chuyên gia quản trị nhân sự tại 175 công ty lớn ở Mỹ đã chỉ ra rằng:
🥇 Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói đứng đầu trong số 10 yếu tố quan trọng nhất giúp sinh viên tìm việc thành công.
📈 Giao tiếp hiệu quả mang lại nhiều lợi ích: Khi giao tiếp ấn tượng và thuyết phục được đối tác, khách hàng, đồng nghiệp hay cấp trên, bạn không chỉ dễ dàng thiết lập và duy trì mối quan hệ mà còn tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp của mình.

🌍 Câu chuyện thực tế về sức mạnh của thông điệp
Một nhóm nghiên cứu đã thực hiện thí nghiệm trên đường phố New York với một ông lão mù ngồi bên vỉa hè. Ban đầu, tấm bảng của ông ghi dòng chữ:
📝 “Tôi bị mù. Làm ơn giúp tôi”.
🌟 Sau đó, dòng chữ được thay đổi thành: “Cuộc sống thật tươi đẹp và tôi không nhìn thấy nó”.
❤️ Kết quả cho thấy khi thay đổi thông điệp, số lượng người dừng lại và giúp đỡ ông lão tăng lên rõ rệt. Nhiều người không chỉ cho tiền mà còn chạm vai, nắm tay và trò chuyện với ông.
👉 Bài học rút ra: Thí nghiệm này chứng minh rằng ngôn từ có thể tạo ra cảm xúc mạnh mẽ, khiến người khác muốn giúp đỡ nhiều hơn. Thông điệp tích cực có sức ảnh hưởng rất lớn đến cách mọi người cảm nhận và hành động.

💡 Cách sử dụng ngôn từ hiệu quả trong giao tiếp công việc
Sử dụng ngôn từ một cách tích cực và khéo léo là chìa khóa giúp truyền tải thông điệp rõ ràng và tránh hiểu lầm. Dưới đây là một số mẹo để sử dụng ngôn từ hiệu quả hơn trong công việc:
✅ Truyền tải thông điệp rõ ràng: Đảm bảo rằng lời nói và thông điệp của bạn phải dễ hiểu và trực tiếp. Hãy tránh sử dụng từ ngữ phức tạp hoặc gây nhầm lẫn.
🤝 Thể hiện sự lịch sự và tôn trọng: Trong giao tiếp, luôn giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn, hoặc uy quyền khi cần thiết, nhưng đồng thời cần biết giữ sự tôn trọng đối với người khác.
❓ Đặt câu hỏi khuyến khích: Hỏi những câu hỏi mang tính khuyến khích và gợi mở, giúp người nghe cảm thấy thoải mái chia sẻ thông tin và suy nghĩ của họ.
👂 Duy trì sự lắng nghe tích cực: Lắng nghe không chỉ là việc nghe, mà còn là hiểu thông điệp của người khác một cách chân thành. Điều này giúp bạn tránh hiểu lầm và tạo ra sự đồng cảm trong giao tiếp.
⚖️ Xoa dịu tranh luận và mâu thuẫn: Sử dụng ngôn từ để xoa dịu cảm xúc trong những cuộc tranh luận hoặc mâu thuẫn, tránh làm leo thang tình huống căng thẳng. Hãy giữ thái độ hòa nhã và sẵn sàng lắng nghe đối phương.
🚀 Khuyến khích hành động tích cực: Lời nói của bạn không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin mà còn có thể thúc đẩy người khác hành động. Hãy sử dụng ngôn từ để tạo động lực, khuyến khích đối phương thực hiện hành động hoặc thay đổi tích cực.