Tóm Tắt Chương 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ VÀ HIỆN TƯỢNG NÓI DỐI – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
📘 Khái quát giao tiếp phi ngôn từ
📌 Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
🔍 Chức năng của phi ngôn từ
🛠️ Các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
⚠️ Các hiện tượng nói dối
🎀 Điều quan trọng nhất trong giao tiếp chính là hiểu được những gì người khác không nói ra. ➻ PERTER DRUCKER
🎀 Chín mươi phần trăm cảm xúc của con người được biểu lộ thông qua các hình thức phi ngôn từ. ➻ DANIEL GOLEMAN
🎀 Thế giới giống như một tấm gương, bạn nhăn mặt với nó, nó nhăn mặt với bạn, bạn mỉm cười với nó, nó cũng mỉm cười với bạn. ➻ HERBERT SAMUEL
🗣 Ngôn ngữ và cách biểu đạt cảm xúc
Ngôn ngữ là công cụ cơ bản mà con người sử dụng để biểu lộ suy nghĩ, ý định, hoặc cảm xúc của mình. Thông qua ngôn ngữ, chúng ta có thể diễn đạt những gì mình muốn chia sẻ, cũng như che giấu hoặc đánh lạc hướng người khác khi cần. Vì ngôn ngữ gắn liền với ý thức, nó chịu sự điều khiển của trí óc và có thể được sử dụng một cách tinh tế. Tuy nhiên, ngoài ngôn ngữ nói, còn có một loại ngôn ngữ khác không phụ thuộc nhiều vào ý thức, đó là ngôn ngữ cơ thể. Loại ngôn ngữ này được biểu lộ qua cử chỉ, nét mặt, và các hành động của cơ thể khi giao tiếp. Ngôn ngữ cơ thể thường hoạt động tự nhiên và có thể truyền tải thông điệp mà người khác không dễ dàng nhận ra, tạo nên một hình thức giao tiếp độc đáo. Trong bối cảnh xã hội hiện đại, giao tiếp giữa các nền văn hóa ngày càng trở nên phổ biến, và chính ngôn ngữ cơ thể là cầu nối quan trọng giúp hiểu rõ hơn trong các cuộc trò chuyện.
💬 Sự quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ
Mặc dù lời nói và chữ viết là hai phương tiện giao tiếp chính trong xã hội, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng không kém phần quan trọng. Mỗi ánh mắt, nụ cười, hoặc cử chỉ đều mang một thông điệp riêng và giúp những người tham gia cuộc trò chuyện hiểu nhau một cách sâu sắc hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, trong một cuộc giao tiếp, từ ngữ chỉ chiếm 30-40% tác động đến người nghe. Phần lớn còn lại được quyết định bởi các yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm nét mặt, cử chỉ, ánh mắt, và cả không gian giao tiếp. Điều này cho thấy sự quan trọng và ảnh hưởng mạnh mẽ của giao tiếp phi ngôn ngữ trong việc kết nối con người với nhau.
👀 Những nguyên tắc cơ bản để giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả
Để tận dụng tối đa sức mạnh của giao tiếp phi ngôn ngữ và đảm bảo rằng thông điệp của mình được truyền tải rõ ràng và chính xác, bạn có thể áp dụng những nguyên tắc sau:
👁️ Giao tiếp bằng mắt: Khi trò chuyện, việc duy trì ánh mắt thích hợp giúp người đối diện cảm thấy bạn thực sự chú ý và quan tâm đến họ. Ánh mắt chính là cách để kết nối cảm xúc một cách hiệu quả.
😊 Nụ cười: Luôn nở nụ cười để tạo sự thân thiện và làm cho cuộc trò chuyện trở nên gần gũi hơn. Một nụ cười chân thành còn tạo cảm giác ấm áp, giúp người khác cảm thấy thoải mái.
🙌 Cử chỉ và hành động: Khi trò chuyện, hãy chú ý đến các cử chỉ của mình. Đôi khi, những cử chỉ không đúng chỗ có thể gây hiểu lầm. Đồng thời, kết hợp cử chỉ với lời nói sẽ giúp thông điệp của bạn thêm mạnh mẽ và dễ hiểu hơn.
🎧 Lắng nghe chân thành: Để thể hiện sự quan tâm thực sự, hãy lắng nghe người khác một cách chân thành, đồng thời duy trì tư thế ngồi hoặc đứng ngay ngắn, thoải mái, nhưng không quá cứng nhắc hay gượng ép.
🚫 Văn hóa nói dối và tác động của nó
Nói dối là một hiện tượng phổ biến trong mọi nền văn hóa và tồn tại từ lâu đời. Trong các tác phẩm dân gian như thần thoại, truyện cổ tích, tục ngữ, ta dễ dàng nhận ra những yếu tố liên quan đến hiện tượng này. Nói dối là hành động cố ý sai sự thật với mục đích che giấu điều gì đó, khiến người khác không thể nhận ra hoặc hiểu đúng sự thật. Nó thể hiện sự khéo léo trong việc giấu giếm thông tin, tạo ra sự mơ hồ cho đối phương. Điều này không chỉ tồn tại trong giao tiếp thông thường mà còn được ghi nhận qua nhiều loại hình văn hóa truyền thống.
