MỤC LỤC – Giáo trình Quản trị Logistics – Đồng chủ biên – GS.TS.Đặng Đình Đào, PGS.TS.Trần Văn Bảo, TS.Phạm Cảnh Huy, TS.Đặng Thị Thúy Hồng (Dùng cho ngành Kinh tế & Quản trị kinh doanh) – NXB Tài Chính

Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ LOGISTICS 9
1.1. Khái quát về Logistics 9
1.2. Phân loại và vai trò của hoạt động Logistics 26
1.3. Đặc trưng và yêu cầu cơ bản của Logistics 31
1.4. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động Logistics của doanh nghiệp 44
1.5. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 48

CHƯƠNG 2. QUẢN TRỊ LOGISTICS DOANH NGHIỆP 49
2.1. Khái quát quản trị Logistics doanh nghiệp 49
2.2. Nội dung quản trị Logistics đầu vào 59
2.3. Nội dung quản trị Logistics đầu ra 66
2.4. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 72

CHƯƠNG 3. CƠ SỞ CỦA QUẢN TRỊ LOGISTICS 73
3.1. Ý nghĩa của việc tiết kiệm trong sản xuất kinh doanh 73
3.2. Phương pháp định mức tiêu dùng các yếu tố vật chất của sản xuất 79
3.3. Hệ thống các chỉ tiêu sử dụng các yếu tố vật chất 86
3.4. Nguồn và biện pháp tiết kiệm trong sản xuất kinh doanh 92
3.5. Xác định hiệu quả của những biện pháp cải tiến sử dụng các yếu tố vật chất 95
3.6. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 114

CHƯƠNG 4. QUẢN TRỊ NHU CẦU 95
4.1. Nhu cầu vật tư và những đặc trưng cơ bản 95
4.2. Kết cấu nhu cầu vật tư và các nhân tố hình thành 98
4.3. Các phương pháp xác định nhu cầu vật tư của doanh nghiệp 104
4.4. Phương pháp tính toán nhu cầu vật tư cho kế hoạch sản xuất một loại sản phẩm 114
4.5. Phương pháp xác định các nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp 118
4.6. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 120

CHƯƠNG 5. QUẢN TRỊ DỰ TRỮ 121
5.1. Khái quát về dự trữ hàng hoá 121
5.2. Dự trữ sản xuất 124
5.3. Định mức dự trữ sản xuất 127
5.4. Quản lý dự trữ ở doanh nghiệp 138
5.5. Theo dõi và điều chỉnh dự trữ 147
5.6. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 151

CHƯƠNG 6. QUẢN TRỊ KHO HÀNG HÓA 152
6.1. Khái niệm và vai trò của kho hàng hoá 152
6.2. Chức năng kho và các loại nhà kho 154
6.3. Tổ chức quản lý kho và các chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh kho hàng 158
6.4. Chế độ trách nhiệm vật chất đối với cán bộ công tác kho 165
6.5. Công tác kiểm tra, kiểm kê ở kho 166
6.6. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh kho hàng 169
6.7. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 179

CHƯƠNG 7. QUẢN TRỊ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 180
7.1. Khái quát về giao nhận và người giao nhận 180
7.2. Dịch vụ Giao nhận hàng hóa 187
7.3. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 195

CHƯƠNG 8. THIẾT LẬP CÁC MỐI QUAN HỆ KINH TẾ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 196
8.1. Bản chất và đặc trưng của các mối quan hệ kinh tế trong hoạt động Logistics 196
8.2. Hệ thống các mối quan hệ kinh tế trong hoạt động Logistics 198
8.3. Quan hệ kinh tế trực tiếp và quan hệ kinh tế gián tiếp trong hoạt động Logistics 200
8.4. Tổ chức các mối quan hệ kinh tế trong hoạt động Logistics 205
8.5. Cơ sở pháp lý của các mối quan hệ kinh tế 210
8.6. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 234

CHƯƠNG 9. HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS 236
9.1. Khái quát về Công nghệ thông tin Logistics 236
9.2. Hệ thống thông tin Logistics 240
9.3. Các hệ thống phần mềm ứng dụng trong Logistics 247
9.4. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 253

CHƯƠNG 10. QUẢN TRỊ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 254
10.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng 254
10.2. Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng 262
10.3. Tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng 270
10.4. Hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 272
10.5. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 273

CHƯƠNG 11. NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS 274
11.1. Các cam kết của Việt Nam trong tổ chức Thương mại thế giới (WTO) 274
11.2. Các thỏa thuận khu vực 288
11.3. Một số tập quán quốc tế 311
11.4. Câu hỏi ôn tập và thảo luận 307

TÀI LIỆU THAM KHẢO