1.4. CẤU TRÚC CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP – 1.4.1. Hành vi giao tiếp – Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
💬 Giao tiếp là công cụ trao đổi thông tin và tình cảm:
✍️ Trong kinh doanh, người ta quan niệm rằng, đồng tiền phải chảy thì mới sinh sôi, tương tự, trong cuộc sống, thông tin phải được trao đổi mới có thể phát triển các mối quan hệ và tình cảm.
✍️ Giao tiếp chính là công cụ để trao đổi thông tin và tình cảm với mọi người trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, giúp kết nối và phát triển các mối quan hệ.
🔄 Mô hình giao tiếp đa hướng:
✍️ Trong giao tiếp, người giao tiếp A mã hóa một thông điệp và gửi nó đi. Người giao tiếp B mã hóa phản hồi và gửi lại cho A, người này sau đó giải mã thông điệp.
✍️ Quá trình này không diễn ra theo một chiều mà có thể đồng thời, tức là người gửi và người nhận có thể gửi và nhận thông điệp cùng lúc.
✍️ Vai trò của người gửi và người nhận thay đổi liên tục, làm cho giao tiếp trở nên đa chiều và linh hoạt.
🧠 Hành vi giao tiếp:
✍️ Hành vi là chuỗi hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu nào đó. Trong giao tiếp, hành vi được thúc đẩy bởi nhu cầu của cá nhân. Nếu nhu cầu không được đáp ứng, người giao tiếp có thể lặp lại hành vi, thay đổi mục tiêu hoặc vỡ mộng.
💬 Tính chất của hành vi giao tiếp:
🎯 Các yếu tố tác động đến hành vi giao tiếp:
1️⃣ Yếu tố di truyền:
Di truyền ảnh hưởng đến sự phát triển cơ thể, trí tuệ, đời sống tinh thần và cảm xúc của con người. Đây là nguồn gốc sâu xa tác động đến hành vi giao tiếp.
2️⃣ Cảm xúc và suy nghĩ:
Cảm xúc và suy nghĩ là yếu tố quyết định tính chất của hành vi. Những cảm xúc bị kìm nén có thể trở thành động lực dẫn đến những hành vi tiêu cực.
Chẳng hạn, Donald Trump từng nói rằng ông không thương lượng vì tiền, mà vì lòng yêu thích và mong muốn tạo ra những công trình giá trị cho mọi người.
3️⃣ Môi trường xã hội:
Môi trường xã hội ảnh hưởng đến cơ hội học hỏi, cách thỏa mãn nhu cầu cá nhân, và vai trò của mỗi cá nhân trong xã hội. Nó cũng chi phối cách mà mọi người đánh giá vai trò của nhau trong giao tiếp.
