Tóm Tắt Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP – Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh – TS Nguyễn Văn Hùng
🌟 1. Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình tương tác giữa con người thông qua lời nói, cử chỉ và thái độ để truyền đạt thông tin, cảm xúc và tư tưởng. Mục đích của giao tiếp là tạo dựng mối quan hệ, từ đó ảnh hưởng và điều chỉnh hành vi cũng như nhận thức của mỗi người, nhằm đáp ứng các nhu cầu vật chất và tinh thần.
🧠 Giao tiếp không chỉ đơn thuần là truyền tải thông tin, mà còn là một phương tiện để tác động qua lại, giúp con người hiểu biết và gắn kết với nhau trong cuộc sống và công việc.
💬 2. Các trạng thái giao tiếp
Giao tiếp thường trải qua 3 trạng thái chính:
🎗️ Trao đổi thông tin: Đây là bước đầu tiên trong giao tiếp, nơi các bên tham gia cung cấp và tiếp nhận thông tin từ đối phương.
🎗️ Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau: Trong quá trình trao đổi, các bên tham gia sẽ ảnh hưởng đến hành vi, thái độ và cảm xúc của nhau.
🎗️ Hiểu biết lẫn nhau: Sau khi giao tiếp, các bên đạt được sự thấu hiểu và đồng cảm, từ đó giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.
🌍 3. Chức năng của giao tiếp
Giao tiếp có hai chức năng chính:
🎗️ Chức năng xã hội: Giao tiếp giúp tạo dựng và duy trì các mối quan hệ giữa con người. Qua giao tiếp, con người thể hiện thái độ, tình cảm và sự quan tâm đến nhau, từ đó xây dựng một xã hội gắn kết và hòa hợp.
🎗️ Chức năng tâm lý xã hội: Giao tiếp giúp con người điều chỉnh cảm xúc, giải tỏa tâm lý và tăng cường sự hiểu biết về bản thân và người khác.
🔄 4. Phân loại giao tiếp
Dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, giao tiếp có thể được phân loại như sau:
🎗️ Theo phương tiện giao tiếp:
🔑 Giao tiếp vật chất: Sử dụng hành động, đồ vật để truyền tải thông tin.
🔑 Giao tiếp ngôn ngữ: Sử dụng lời nói, văn bản.
🔑 Giao tiếp tín hiệu: Sử dụng các biểu tượng, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể.
🎗️ Theo khoảng cách không gian:
🔑 Giao tiếp trực tiếp: Thực hiện khi các bên giao tiếp gặp gỡ nhau.
🔑 Giao tiếp gián tiếp: Sử dụng công nghệ như điện thoại, email để giao tiếp.
🎗️ Theo quy cách giao tiếp:
🔑 Giao tiếp chính thức: Giao tiếp theo các nguyên tắc, quy định cụ thể, như trong công việc, hội họp.
🔑 Giao tiếp không chính thức: Giao tiếp trong môi trường thoải mái, không ràng buộc về quy tắc, như giữa bạn bè, gia đình.
🧩 5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
Giao tiếp của con người không diễn ra một cách đơn giản mà bị chi phối bởi nhiều yếu tố:
🎗️ Tâm lý: Động cơ, cảm xúc, ấn tượng ban đầu và vô thức có thể ảnh hưởng đến cách con người giao tiếp.
🎗️ Văn hóa: Nền văn hóa của từng khu vực, cộng đồng sẽ ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp và hiểu biết.
🎗️ Xã hội: Mối quan hệ gia đình, vị trí xã hội, vai trò trong xã hội sẽ quyết định cách một người tương tác và giao tiếp với người khác.
🔧 6. Phương tiện giao tiếp
Con người sử dụng hai phương tiện chính trong giao tiếp:
🎗️ Ngôn ngữ: Là công cụ chính để truyền tải thông tin, cảm xúc thông qua lời nói và văn bản.
🎗️ Phi ngôn ngữ: Sử dụng các biểu hiện cơ thể như ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ để bổ trợ hoặc thay thế cho lời nói.
🔄 Các phương tiện giao tiếp này thường liên kết với nhau, giúp tăng cường sự hiểu biết trong quá trình giao tiếp.
🔑 7. Nguyên tắc giao tiếp
🎯 Muốn giao tiếp đạt hiệu quả, cần đảm bảo 17 nguyên tắc cơ bản đã được đề cập, mỗi nguyên tắc giúp chúng ta tạo nên kết nối tốt đẹp với người khác, từ đó giúp đạt được mục tiêu trong cả công việc lẫn cuộc sống cá nhân.
Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng và cần thiết trong đời sống. Việc áp dụng đúng nguyên tắc giao tiếp sẽ giúp chúng ta không chỉ hiểu người khác mà còn thành công trong các mối quan hệ xã hội và công việc.
Mỗi ngày một câu nói truyền cảm hứng:
“Hãy tham gia các hoạt động tình nguyện và giúp đỡ cộng đồng, vì điều này không chỉ giúp bạn hỗ trợ người khác mà còn giúp chính bản thân chữa lành, mở rộng góc nhìn tích cực và hướng suy nghĩ theo chiều hướng lạc quan, năng động hơn.”
