VLI – Khóa học Customer Service – Kỹ thuật chăm sóc khách hàng

Bạn sẽ học được gì sau khóa học

Bạn không chỉ thành thạo các Kỹ thuật, kỹ năng chăm sóc khách hàng mà còn tự tin trở thành một người chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
⏩ Hiểu rõ vai trò và tư duy “Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm”
Bạn sẽ thấu hiểu sâu sắc tầm quan trọng của việc đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Từ đó, biết cách tạo dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả, đảm bảo đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của họ.
⏩ Phát triển thái độ dịch vụ chuyên nghiệp
Thái độ quyết định tất cả. Khóa học sẽ giúp bạn rèn luyện tư duy tích cực, tận tâm và chuyên nghiệp trong mọi tình huống, từ đó nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng.
⏩ Xây dựng lòng tin, uy tín và sự tôn trọng
Học cách tạo dựng và duy trì sự tin tưởng – nền tảng cho mọi mối quan hệ lâu dài. Đồng thời, bạn sẽ biết cách thể hiện uy tín và tôn trọng, giúp củng cố vị thế của bạn trong mắt khách hàng.
⏩ Giao tiếp tích cực và tinh tế
Nắm vững nghệ thuật giao tiếp, bạn sẽ biết cách bày tỏ ý kiến hoặc xử lý phản đối mà không làm tổn thương lòng tự trọng của khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực và bền vững.
⏩ Xử lý phàn nàn và khiếu nại hiệu quả
Bạn sẽ học được cách tiếp cận vấn đề một cách chuyên nghiệp, giải quyết các tình huống khó khăn nhanh chóng, hiệu quả và giữ vững lòng tin của khách hàng ngay cả trong những tình huống nhạy cảm.

Trong ngành logistics – một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu, kỹ năng chăm sóc khách hàng không chỉ là yếu tố hỗ trợ mà còn là yếu tố sống còn để tạo nên sự khác biệt và thành công. Trong bối cảnh thị trường ngày càng mở rộng và minh bạch nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, khách hàng được trao quyền lựa chọn lớn hơn bao giờ hết, với kỳ vọng cao về trải nghiệm dịch vụ. Chính vì thế, chăm sóc khách hàng đã trở thành công cụ chiến lược, giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình mà còn tạo dựng lòng tin và giá trị bền vững. Để cạnh tranh hiệu quả trong thời đại số hóa, doanh nghiệp không chỉ cần đáp ứng mà phải vượt qua mong đợi của khách hàng, mang đến trải nghiệm đáng nhớ và xây dựng sự trung thành lâu dài – chìa khóa để khẳng định vị thế trong thị trường đầy khốc liệt.

1. Tầm quan trọng của Kỹ thuật chăm sóc khách hàng trong Logistics
⏺️ Đảm bảo sự hài lòng trong chuỗi cung ứng: Logistics là lĩnh vực đòi hỏi tính chính xác, tốc độ và hiệu quả. Mọi sự cố như chậm trễ giao hàng, mất mát hàng hóa hay thông tin sai lệch đều có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, xây dựng lòng tin và giảm thiểu tác động tiêu cực.
⏺️ Duy trì lợi thế cạnh tranh: Trong bối cảnh khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc chính là điểm nhấn giúp doanh nghiệp logistics nổi bật và tạo dựng uy tín dài lâu.
⏺️ Hỗ trợ quan hệ đối tác: Logistics thường liên quan đến nhiều bên, từ nhà cung cấp, nhà vận chuyển đến nhà phân phối. Việc chăm sóc tốt từng mắt xích sẽ giúp duy trì quan hệ đối tác bền vững và ổn định chuỗi cung ứng.

2. Kỹ thuật chăm sóc khách hàng trong Logistics
📌 Lắng nghe chủ động và hiểu nhu cầu khách hàng: Lắng nghe không chỉ giúp nắm bắt vấn đề mà còn cho thấy sự tôn trọng đối với khách hàng. Điều này rất cần thiết trong logistics, nơi mỗi khách hàng có yêu cầu riêng về thời gian, địa điểm và cách thức vận chuyển.
📌 Giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp: Sự cố trong vận chuyển là điều khó tránh. Khả năng xử lý tình huống một cách bình tĩnh, minh bạch và hiệu quả giúp biến những tình huống tiêu cực thành cơ hội củng cố lòng tin.
📌 Giao tiếp rõ ràng và chính xác: Trong logistics, thông tin đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Giao tiếp mạch lạc, đầy đủ và đúng thời điểm giúp khách hàng nắm rõ tiến độ, giảm thiểu căng thẳng và tạo sự an tâm.
📌 Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm: Đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động không chỉ giúp đáp ứng kỳ vọng mà còn tạo ra trải nghiệm vượt trội, giúp doanh nghiệp trở thành đối tác đáng tin cậy.

3. Biến mỗi tương tác thành cơ hội tạo dựng giá trị
Mỗi lần tương tác với khách hàng là một cơ hội để doanh nghiệp logistics thể hiện giá trị cốt lõi và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bằng cách đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và tận dụng từng tình huống để tạo ấn tượng tốt, doanh nghiệp có thể:
⏺️ Xây dựng lòng tin: Mỗi giải pháp hiệu quả, mỗi lần phản hồi kịp thời đều củng cố niềm tin của khách hàng.
⏺️ Gia tăng giá trị thương hiệu: Một trải nghiệm dịch vụ vượt mong đợi không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ giới thiệu doanh nghiệp đến người khác.
⏺️ Tạo nên sự khác biệt bền vững: Khách hàng thường nhớ đến cách họ được phục vụ hơn là sản phẩm họ nhận được. Một đội ngũ chăm sóc khách hàng xuất sắc chính là tài sản vô giá.

Đối tượng phù hợp với khóa học
Quản lý, nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Thời gian đào tạo
▶️ Thời lượng: 01 ngày (tương ứng 06 giờ).
▶️ Trực tuyến (ONLINE): qua ứng dụng Zoom

Chứng nhận
Học viên hoàn thành khóa học sẽ đủ điều kiện được cấp chứng nhận của VLI-có giá trị toàn quốc và được nhận biết rộng rãi trong ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng.

Học phí khóa đào tạo
▶️ ONLINE: 1.500.000 VND (Chưa bao gồm VAT)
▶️ HỘI VIÊN VLA: Hỗ trợ 100% học phí khóa học, tối đa 1 người/ 1 doanh nghiệp (Doanh nghiệp đã đóng phí hội viên đến thời điểm hiện tại)

Thông tin tư vấn và đăng ký
☎️ Hotline: 0903.83.81.82 – Ms. Linh Chi/ 0903.98.03.81 – Mr. Thanh Bình
📩 Email: Development@vli.edu.vn/ Binhnt@vli.edu.vn
🌐 Website: https://vli.edu.vn
🛎 Facebook: https://www.facebook.com/vli.edu.vn

Hạnh phúc không phải là điều xa xôi, mà là sự biết ơn với những điều giản đơn và ý nghĩa trong cuộc sống hàng ngày.