Author: trinhdoan

QUẢN TRỊ CẢM XÚC - BÀI HỌC CUỘC SỐNG - CHIÊM NGHIỆM
trinhdoan

Kịch Ứng Tác: “Phòng Gym” cho kỹ năng xã hội và giao tiếp hiệu quả (Phần II)

Kịch ứng tác giống như một “vở kịch không có kịch bản viết sẵn nhưng lại có những quy tắc sân khấu nghiêm ngặt”. Mỗi người chúng ta là một diễn viên bước lên sân khấu cuộc đời; dù không biết trước lời thoại của bạn diễn, nhưng nếu chúng ta mang theo tâm thế tôn trọng, sự chú tâm và tinh thần “Yes, And”, chúng ta sẽ cùng nhau tạo nên một kiệt tác từ chính những bất ngờ không định trước.

Read More
QUẢN TRỊ CẢM XÚC - BÀI HỌC CUỘC SỐNG - CHIÊM NGHIỆM
trinhdoan

Nghệ thuật ‘Yes, And’: 5 Bí quyết ứng biến linh hoạt từ Kịch ứng tác (Phần I)

Thay vì coi nghệ thuật Kịch ứng tác (Improv) đơn thuần là một bộ môn giải trí, khách mời định nghĩa ứng tác như một triết lý sống giúp con người rèn luyện khả năng thích nghi và sự bao dung trước những biến số bất định. Trọng tâm của phương pháp này nằm ở nguyên tắc “Yes, And”, khuyến khích cá nhân học cách lắng nghe chân thành và ghi nhận ý kiến của đối phương trước khi đóng góp quan điểm riêng. Qua đó, người học có thể giải phóng những tắc nghẽn về mặt cảm xúc, học cách kết nối sâu sắc hơn với cộng đồng và duy trì tâm thế chủ động trong giao tiếp.

Read More
QUÀ TẶNG TÂM HỒN
trinhdoan

Học cách Yêu Thương Bản thân hơn bất kỳ ai khác

🍀 Đây là cuộc trò chuyện đầy cảm hứng giữa Emma và Daniel từ chương trình The Cozy English về chủ đề tự yêu thương bản thân. Các nhân vật đã cùng nhau làm sáng tỏ rằng việc trân trọng chính mình không phải là sự ích kỷ, mà là sự chấp nhận những khiếm khuyết và đối xử với trái tim bằng lòng trắc ẩn. Qua những trải nghiệm cá nhân, họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập ranh giới cá nhân và thay thế tiếng nói chỉ trích nội tâm bằng sự vỗ về, an ủi. Thông điệp cốt lõi của đoạn hội thoại là khuyến khích mỗi người trở thành điểm tựa an toàn nhất cho chính mình thay vì tìm kiếm sự công nhận từ bên ngoài. Bằng cách thực hành những cử chỉ tử tế nhỏ bé hàng ngày, chúng ta có thể xây dựng một ngôi nhà nội tâm vững chãi và tìm thấy sự tự do đích thực.

Read More
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO - ADAM TOPOREK
trinhdoan

Xây dựng Nền tảng Ngôn ngữ chung cho Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc – Dịch vụ khách hàng Hoàn hảo – Be Your Customer’s Hero – Adam Toporek

Đoạn trích giới thiệu về cuốn sách Dịch vụ khách hàng hoàn hảo của tác giả Adam Toporek, một tác phẩm được thiết kế với phong cách ngôn ngữ bình dân nhằm giúp độc giả tiếp cận kiến thức một cách tự nhiên nhất. Tác giả chủ động hạn chế các thuật ngữ chuyên môn phức tạp để phá bỏ rào cản giao tiếp, tạo nên sự kết nối gần gũi giữa nội dung lý thuyết và thực tiễn công việc. Trước khi đi sâu vào các bài học, nguồn tài liệu cung cấp một hệ thống định nghĩa cơ bản về các khái niệm then chốt như điểm chạm, điểm áp lực và sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng với trải nghiệm khách hàng. Cách tiếp cận này giúp người đọc thống nhất về mặt thuật ngữ, từ đó dễ dàng nắm bắt các chiến lược để trở thành những người hùng tại tuyến đầu trong mắt khách hàng. Tổng thể, văn bản đóng vai trò là một bản hướng dẫn nhập môn đầy tinh tế, chuẩn bị nền tảng tư duy vững chắc cho bất kỳ ai muốn nâng cao chất lượng phục vụ chuyên nghiệp.

Read More