5 sai lầm cốt lõi thường gặp của nhân viên kinh doanh (Sales) trong ngành Logistics/Forwarding
Có 5 lỗ hổng cốt lõi được xác định: nhận thức sai lệch về chuyên môn, phương thức tiếp cận thị trường kém hiệu quả, thiếu chính xác trong quản lý báo giá, sự đứt gãy trong chăm sóc khách hàng và sự cô lập trong phối hợp nội bộ. Việc nhận diện và khắc phục những sai lầm này là điều kiện tiên quyết để xây dựng uy tín và duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
🍒 Nhận thức sai lệch về tính chất/bản chất công việc: Tư duy đơn giản rằng làm Sales chỉ là đi “bán cước” (chào giá), trong khi thực tế đòi hỏi phải có kiến thức nghiệp vụ nền tảng vững chắc.
Hệ quả: Thiếu hụt nền tảng kiến thức nghiệp vụ cần thiết. Khi không nắm vững chuyên môn, nhân sự không thể tư vấn giải pháp tối ưu, dẫn đến việc thiếu sự tư vấn chuyên sâu.
🍒 Tiếp cận khách hàng sai cách: Chạy theo số lượng bằng cách rải email hàng loạt (spam) thay vì khoanh vùng và tập trung sâu vào đúng nhóm khách hàng tiềm năng.
Việc ưu tiên số lượng thay vì chất lượng trong khâu tìm kiếm khách hàng dẫn đến lãng phí nguồn lực và giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Thiếu sự tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng thực sự. Cách tiếp cận “đại trà” này thường không mang lại hiệu quả cao và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
🍒 Báo giá thiếu chính xác: Báo giá sai hoặc quên cộng gộp các loại phụ phí cần thiết, điều này trực tiếp làm mất uy tín trước khách hàng.
Sự minh bạch và chính xác trong khâu báo giá là yếu tố sống còn để xây dựng niềm tin với đối tác.
Hệ quả: Gây mất uy tín nghiêm trọng với khách hàng. Những phát sinh tài chính không được dự báo trước thường dẫn đến tranh chấp và làm rạn nứt mối quan hệ hợp tác.
🍒 Giao tiếp và chăm sóc kém: Hứa hẹn quá mức để lấy được đơn hàng nhưng sau khi chốt hợp đồng thì bỏ bê, thiếu sự chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
Đứt gãy trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Nhiều nhân sự kinh doanh mắc sai lầm khi coi việc ký kết hợp đồng là điểm kết thúc của quy trình, thay vì là điểm bắt đầu của một dịch vụ.
Sai lầm: Hứa hẹn quá mức (over-promising) để đạt được hợp đồng, sau đó bỏ mặc khách hàng ngay khi giao dịch vừa được chốt.
Hệ quả: Khách hàng cảm thấy bị lừa dối hoặc không được tôn trọng, triệt tiêu khả năng tái ký hợp đồng hoặc nhận được những đánh giá tích cực.
🍒 Thiếu phối hợp nội bộ: Làm việc theo kiểu cá nhân, đơn độc, không chịu phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Vận hành (OPS) và Chứng từ để giải quyết lô hàng trôi chảy.
Một cá nhân không thể vận hành toàn bộ quy trình logistics phức tạp nếu thiếu đi sự hỗ trợ từ các bộ phận chuyên môn khác.
Hệ quả: Tạo ra các điểm nghẽn trong vận hành, gây chậm trễ và sai sót trong quy trình xử lý hàng hóa và giấy tờ, dẫn đến thất bại trong việc thực hiện cam kết với khách hàng.
